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危机公关顾问 发表于 2017-1-21 19:58:39
第三季度《中国企业舆论环境分析报告》显示，本季度企业舆论环境呈现出的趋势：一是危机频繁发生，危机源头多为产品质量问题，威胁企业公信力;二是企业CEO声誉管理不慎，极有可能会降低企业形象，造成难以恢复的伤害;三是互联网带来的“审丑时代”，畸形营销无孔不入;四是南非世界杯和上海世博会让我们见证到在大事件借势营销的威力;五是比尔•盖茨和巴菲特于今年9月底开展中国行，并邀请50位中国富人参加一场慈善晚宴，形成舆论对慈善的热议。
热点一：产品质量问题频发，削弱企业品牌公信力
本季度频频发生因产品质量问题引起的公关危机。圣元奶粉疑致婴儿性早熟、云南白药被告夸大功效、霸王洗发水被指含致癌物质等产品质量问题事件的曝光，一次次地削弱消费者对企业产品的信心，这对企业的品牌美誉度、产品销售及市场竞争力等形成的伤害是深远且沉重的，乃至对整个行业而言，都是一种短期内难以愈合的伤痕。
近年来，产业格局的竞争日趋激烈，而产品质量问题成为了企业危机的最大引爆点，不断阻碍着企业前进的步伐，企业的危机管理体系备受考验。值得庆幸的是，从本季度各质量危机事件看来，企业开始懂得积极应对，对危机进行评估，并做出了大量的公关努力，在一定程度上消解了危机事件对企业的伤害。但依然存在缺乏完善危机公关体系的问题，还会触犯“起诉媒体”的危机公关雷区。
报告指出，消费者最不希望出现的就是安全问题，为了实现可持续发展，赢得消费者的信赖，企业应当未雨绸缪，在符合国家法律法规规定的前提下，保证产品质量;建立完善的危机评估体系和危机预案，当危机事件发生的时候，有的放矢地启动相应的危机预案;在社会价值层面树立标杆形象，秉持企业社会责任，方能走得更高、更远。
热点二：CEO声誉管理不慎将严重威胁企业形象
本季度，由“打假皇帝”方舟子质疑唐骏的“学历风波”引起舆论对公众人物诚信的质疑，以及对企业CEO声誉管理的思考。报告在对此事件分析时指出，学历风波对于唐骏而言是一场史无前例的公关危机，多年来苦心经营的个人形象受到严重冲击，个人品牌价值已经迅速贬值。CEO形象管理的首要原则就是“诚信”，公众人物更要讲诚信。公众对于唐骏假学历的厌恶和批判，并不是对学历的崇拜、对海归的排斥和对财富的妒忌，而是对于社会诚信的追问，对商业社会诚信缺失的思考。
企业家在个人声誉遭受质疑的时候，倘若能够正视问题，正确认识诚信的商业价值，从传统的道德标准出发，向公众、股东真诚道歉的话，必能获得公众的谅解。企业CEO声誉管理应该是一项持之以恒的工作，管理得当，有助于提升企业的综合形象;稍有不慎，便有可能成为企业公关危机的引爆点。
热点三：媒体碎片化衍生“审丑时代”的畸形营销
互联网蓬勃发展的背后，依靠网络庞大传播能力达到宣传效果的网络营销也应运而生。其中，专业化的网络营销缔造了令人瞠目结舌的“凤姐”，堪称为新的“网络传奇”，他们逐渐改变着明星商业化的传统路径，影响着企业营销的游戏规则。
本季度报告从操作层面，详细解读了网络红人的炒作路径，但同时也向众多意欲借助这种方式进行炒作的企业指出危机风险：如果将品牌形象与“审丑文化”相挂钩，低俗给品牌形象造成的负面影响将难以恢复，最终招致营销的失败。
热点四：创意的借势营销助力企业品牌突出重围
大事件的社会影响力、媒体关注度以及观众聚集效应，促使品牌传播效果呈几何倍增趋势。南非世界杯、上海世博会各企业争奇斗艳，上演着一幕幕借势营销的擂台大赛，借势大事件营销、大平台传播，正成为品牌营销突围的重要途径。其中涌现出诸多经典案例都值得国内企业参考学习。
报告从“章鱼哥”的创意营销展开分析，指出创意比投入更重要，并非所有的公关营销都要动辄投入千万巨资，也并非所有的公关营销都需要大牌明星才能产生轰动效应。要想在公关营销中取得成功，创意是一种不可或缺的东西，只要出奇制胜，精心策划，就很可能取得成功。
热点五：“巴比”来华刮起“慈善热”
比尔·盖茨和巴菲特于今年9月底开展中国行，并邀请50位中国富人参加一场慈善晚宴。这二人在美国劝募成绩斐然，已有40名美国亿万富翁公开承诺捐赠自己至少一半的财富。而他们此行的目的是与中国富豪讨论慈善问题，让全中国的富商投入慈善事业。
此次事件引起了国内众多主流媒体的高度关注，也带给中国企业家诸多思考。对于仍然处于创业期的中国富豪来说，财富才刚刚开始积累，慈善也才刚刚开始运行，简单的捐赠在中国不是最好的慈善途径。中国企业家的慈善捐献要产生更加实际、更加长远的影响，还必须学习积累慈善组织如何运转的经验。(网络公关公司) |
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