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危机公关顾问 发表于 2017-1-21 19:50:21
周二下午，记者致电公关人员了解进展情况，公关人员告知，鉴于记者采访提纲中的问题时效性比较强，而最近安排当面采访比较困难，敲定做书面回复。
去年，京东频频传出负面消息，企业形象大打折扣。刘强东(微博) 主导之下，换掉原公关公司迪斯，换上新公关公司奥美。若是公关公司危机公关不利，这下总算可以风平浪静了吧？然而，时下的京东依然站在“风口浪尖”。近日，记者的采访经历或许可以找到一些答案。
鉴于近日处于舆论热点的一系列与京东相关的话题，如24家出版社诉京东事件；京东、当当价格战事件；京东刘强东回应VIE结构；京东解除与支付宝合作关系；卡西欧不接受京东商城售出商品的售后……记者发函刘强东，希望能对相关事件进展做出回应。
6月20日上午，记者致电刘强东没有获得通话机会后，发去短信希望能够得到采访机会。
同一天将近中午，记者接到奥美公关人员回话，京东商城事宜由奥美全权负责，刘强东接受采访，必须通过奥美的程序。
记者将采访事宜以及采访提纲与奥美工作人员做了相关沟通，希望可以进行当面采访。奥美公关人员友好地表示会尽量安排，但是提出如果时间无法安排，希望可以电话采访或是书面回应。
随后，记者通过各种通讯方式不间断地与公关人员联系，催促书面回复，得到的回应是“那边（公关部，记者注）在确认”、“在催”、“稍等”……
苦等之后，记者拿到了京东出具的两份声明，一个是针对图书方面的。声明全文如下“为推动图书零售市场健康成长，保护消费者权益，鼓励创作，促进出版产业良性有序的发展，京东商城的图书价格将保持正常的毛利水平销售。希望广大供应商与出版行业同仁一如既往地支持京东商城的图书业务，同时对出版行业内存在已久的网上市场垄断行为给予抵制，对市场竞争给予公平公正的对待。京东商城愿意继续全力推动图书产业的良性发展，时刻关注提升消费者体验，为不断扩大中国图书阅读人群作出积极的贡献。”
在采访提纲中，记者有关图书方面的提问是：24家出版社和京东的诉讼事件，目前进展到什么情况？将会如何解决？公众很好奇京东为什么能拿到这么便宜的书？从哪里拿到的？事后，京东6月又打出超低折扣，有人说，京东似乎应该避一下舆论，京东好像有点强势，京东怎么想？
第二份声明是针对记者采访提纲中关于卡西欧售后的问题，声明全文将近500字，摘录如下：“京东商城郑重声明，凡在京东商城销售的所有数码商品，全部是从正规和合法的渠道获取的正版行货，且所有京东商城出售商品均有售后服务保证……京东商城尊重品牌企业的官方授权，但官方授权并不是正版商品和服务质量的行业准绳。对于授权问题引发的无中生有的猜测和中伤，京东商城深表遗憾，并将保留诉诸法律的权力。”
除此之外，记者采访提纲中剩余的8个问题，均属于京东无法正面回答的敏感问题，其中包括如何理解互联网商道、互联网到底有没有泡沫等问题。
内部人员告诉记者，现在舆论上面，京东处于风口浪尖，对于一些问题，京东其实也表态过，可是误会更深。比如石涛表示没有价格战，可是大家还是说价格战。现在京东的采访都积压了很多了，公关方面也很着急。
7年来，京东从创业起步到现在，实属不易，如此广泛的经营范围，涉及到厂家、供货商、物流等等环节，如此高速增长的销售额，出现问题是难免的，也是正常的。
将外宣事情交由专业的公关公司，显示了京东在应对媒体事宜上的专业，但应对事情的态度远比方法更重要，因为态度犹如原点，如果原点找错了，那么任何形式的攀爬只能是离正确的方向渐行渐远。
内部人员告诉记者，问题敏感，公关部就会建议不做，老总听总裁办的。这是很专业的做法，是自我保护的态度，是谨慎的处理风格，然而，过度谨慎就会成为一种能推就推、避免“麻烦”的回避作风。
在京东的声明中，这样说道：“京东商城是一个有社会责任感的公司，我们将企业信誉视如企业生命，我们期待干净和文明的商业文化，期待公开和透明的商业竞争，期待一个更加健康的中国电子商务市场环境。”
什么是企业信誉？本人理解，企业面对事情坦诚相待，方可称之；商业文化怎样才能干净文明？企业敢于阐明真相，方可盼之；至于，公开、透明的商业竞争，不妨从自己做起，“一屋不扫何以扫天下”？（李仁平） |
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