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网络公关顾问 发表于 2017-1-21 19:52:13
腾讯QQ和奇虎360是目前国内最大的两个客户端软件。腾讯以QQ为基础，向各个方面发展。以其强大的市场占有率，强大的客户群体，几乎人手一号的资源，不断发展吞噬着互联网各个领域。奇虎360是以安全闻名的企业。其永久免费的策略，使得以很短的时间，占有了绝大多数安全市场份额，也成为了继腾讯之后第二大客户端软件。
腾讯和360鹬蚌相争带来的直接影响，便是以MSN等为代表的其他聊天软件乘虚而入，借双方无法抽身的机会，大肆抢占网络聊天的市场份额。其他变化还在酝酿——有传闻称，有反垄断专家正研究“分拆腾讯的可能性”。同时，腾讯和360本身也在考虑改变过去颇受诟病的行事方式。 360用户遭觊觎，以“金山毒霸”闻名的金山安全公司宣布与另一家网络安全企业“可牛杀毒”合并。新公司的首个爆炸性举措，就是让销售10年，拥有2亿付费用户的“金山毒霸”彻底免费化。
2010年春节前后，腾讯利用假期在二三线及更低级别的城市强行推出"QQ医生"安全软件，界面及功能酷似360,但此尝试并未成功。5月31日，腾讯将QQ医生悄然升级至4.0版并更名为"QQ电脑管家"。中秋节期间QQ软件管理"和"QQ医生"自动升级为"QQ电脑管家"，模仿涵盖了云查杀木马、系统漏洞修补、安全防护，系统维护和软件管理等功能，而这也是目前360安全卫士的主流功能。凭借着QQ庞大的用户基础，QQ电脑管家将直接威胁360在安全领域的生存地位。
9月27日，360发布直接针对QQ的"隐私保护器"工具，宣称其能实时监测曝光QQ的行为，并提示用户"某聊天软件"在未经用户许可的情况下偷窥用户个人隐私文件和数据。引起了网民对于QQ客户端的担忧和恐慌。10月14日，针对360隐私保护器曝光QQ偷窥用户隐私事件，腾讯正式宣布起诉360不正当竞争，要求奇虎及其关联公司停止侵权、公开道歉并作出赔偿。针对腾讯起诉，360随即回应三点，表示将提起反诉。
10月27日，腾讯刊登了《反对360不正当竞争及加强行业自律的联合声明》。声明由腾讯、金山、百度、傲游、可牛等公司联合发布。要求主管机构对360不正当的商业竞争行为进行坚决制止，对360恶意对用户进行恫吓、欺骗的行为进行彻底调查。10月29日，360公司推出一款名为"360扣扣保镖"的安全工具。360称该工具全面保护QQ用户的安全，包括阻止QQ查看用户隐私文件、防止木马盗取QQ以及给QQ加速，过滤广告等功能。72小时内下载量突破2000万，并且不断瞬速增加。腾讯对此作出强烈说明，称360扣扣保镖是“外挂”行为。
11月3日，北京市朝阳区人民法院正式受理腾讯公司诉360涉嫌不正当竞争案。傍晚6点，腾讯公开信宣称，将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件，倡导必须卸载360软件才可登陆QQ，这是360与腾讯一系列争执中，腾讯方面迄今为止最激烈的行动。此举引发了业界震动，网友愤怒。晚9点左右，360公司对此发表回应“保证360和QQ同时运行”，随后360公司"扣扣保镖"软件在其官网悄然下线。
11月4日360发表公开信称：愿搁置争议，让网络恢复平静，360扣扣保镖正式下线。在国家相关部门的强力干预下，QQ已与360开始恢复兼容。4日上午，360公司发出弹窗公告宣布召回"扣扣保镖"，请求用户卸载。副总裁刘峻证实，工信部通信保障局和公安部已经介入此事，分别找到两家公司问询。
11月5日上午，工信部、互联网协会等部门开会讨论此事的应对方案。政府部门已经介入，用行政命令的方式要求双方不再纷争。
11月10日，360宣布QQ和360已经恢复兼容，并在官方网站发布名为《QQ和360已经恢复兼容 感谢有您！》的公告，感谢广大用户对360软件的支持，公布了有关部门的联系方式，提醒用户若发现二者软件若出现冲突可向相关部门举报。腾讯公司尚未有任何消息。
预定11月25日进行的腾讯起诉360公司案件延期至12月份进行。另外，奇虎向北京市西城区法院起诉腾讯公司侵犯名誉权，索赔金额为1元。
11月21日，工信部表示已就360腾讯之争给予2家公司通报批评，并要求双方5日内向社会公开道歉，妥善做好用户善后处理事宜。工信部同时发文称，下一步将会同有关部门对两公司涉嫌违反相关法律规定的行为进行调查处理。
“3Q大战”尽管暂时平息，但其所引发的思考还远未结束。11月8日，中国人民大学民商事法律科学研究中心举办的“网络环境下侵权热点问题”主题研讨会。11月16日，实名制博客网站“博联社”组织“3Q大战”学术研讨会。各地网民也纷纷掀起诉讼潮。
【事件影响】
由于腾讯QQ和奇虎360是目前国内最大的两个客户端软件，所以这场战争成为的中国互联网上有史以来最大的纠纷。亿万中国网民的电脑桌面陷入了史无前例的恐慌，公共利益、信息安全、企业道德、互联网精神等字眼充斥在各大媒体之上。在这场没有谁比谁更清白的斗争之中，正考验着中国互联网行业发展的底线。在商业竞争中，究竟是不管违法不违法先干了再说，还是循规蹈矩，冒着被恶意竞争对手踢出场外的风险做个奉公守法的企业公民，这是企业决策者所密切关注的。一旦这个问题处理不当，今后还有可能爆发类似或者酝酿更为严重的恶性竞争事件。
【各方评论】
傅达林（新闻评论员）：从长远上看，腾讯与360之间的恩怨纠纷，更隐含着市场规范缺失下消费者权益被“裸露”的命题。一种不良的商业竞争乱象只是表征，背后更反映出现行网络服务市场的规范意识不强、行业自治程度不高、商业道德秩序不彰等问题。可以预见的是，如果这些问题得不到很好的解决，法治化的行业规范得不到商家共同的信守与尊重，那么今后牺牲消费者利益的事还可能发生。
海南大学法学院副教授王琳：“3Q大战”留给我们的启示是全方位的。立法滞后，行政监管失灵，司法保障不力，社会监督匮乏，企业的道德良知远未得到认可。一个不入流的市场环境，催生了一个不入流的网络江湖。恰恰这个不入流的江湖，又欠缺社会化，因而江湖老大基本不受社会的约束。名义上，我们也有一些社会组织，比如各地的消协、消委。如果这些社会组织能够在“3Q相争”之初，就及时介入，并从中调处，纠纷未必不能平息。(网络公关公司)
——2010年11月5日《检察日报》
宣华华（新闻评论员）：数以亿计的用户被挟持、被恐吓，却只能像一盘散沙一样共同“围观”，而且，在自身权益都无法保障的可悲处境下，还要可怜兮兮地分裂为两大阵营，在360与QQ之间作出艰难的“选择”。无疑，消费者这一次绝不是360与腾讯眼中的“上帝”，而更像是一群待宰的“羔羊”。
——2010年11月7日《中青报》 |
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