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网络公关顾问 发表于 2017-1-22 00:39:03
而这种云端后门控制技术，也正是《360黑匣子之谜奇虎360癌性基因大揭秘》一文中提到的360安全卫士对用户在电脑上进行软件操作、文档操作等所有操作举动均秘密进行监视、记录，然后进行压缩后上传至云端服务器。
试问，可以报道毒牛奶、环境污染、贪污受贿，为何不能报道一家互联网公司侵害用户隐私的行为?
在其看来，360每次遭遇媒体质疑后，都以标准化危机公关步骤应对，首先是声明这是虚假的，然后将责任推给竞争对手。其次，从来不正面解释质疑和问题，却总希望借助公关手段来压制舆论。
2月26日《每日经济新闻》发布《360黑匣子之谜奇虎360癌性基因大揭秘》一文，揭露了360安全卫士、360浏览器等产品如何以安全名义窃取用户隐私，监视用户上网行为，引发对360安全软件是否安全的大讨论。
而就在文章发出后的几小时，360公司便发布《声明》称《每经》报道是虚假的，并斩钉截铁的认为这是流氓软件、木马病毒黑客、传统杀毒软件和以搜索为代表的垄断巨头等互联网行业四大利益集团以联合的方式共同遏制和抹黑360。同时，360宣布起诉《每日经济新闻》。
标准化危机公关步骤
笔者发现，这系列动作是360每次遭遇媒体质疑后的标准化危机公关步骤。第一步先声明这是虚假的，然后将责任推给竞争对手，接着就是要起诉媒体。屡遭360泼脏水的公司有腾讯、金山，反正只要有媒体质疑360，360就会《声明》是这几家公司干的。
而曾因报道360偷窥隐私等问题遭遇360起诉的媒体有《上海青年报》《山东电视台》《杭州商报》《华西都市报》等，至今笔者没有看到360在起诉媒体的官司中胜诉，而看到的却是2010年至今360连败8场官司。
据笔者了解，360拥有强大的控制媒体舆论的能力，这一般包括三个方式。首先，通过网络警察身份恐吓媒体。某媒体主编说，不能报道360的负面，因为360会给媒体穿小鞋，会通过360安全卫士、360安全浏览器的海量用户优势，阻止这些电脑访问媒体网站，过滤媒体网站的广告，给媒体带来经济损失。
其次，通过发律师函和起诉的方式威胁媒体。360由于一直有打不完的官司，因此拥有强大的法律团队，很多媒体都收到过360的律师函，影响力大的媒体则会被起诉。一般媒体不想招惹麻烦，因此都不愿报道360的问题，有编辑则直接表示多一事不如少一事。
最后，通过非正当手段恐吓记者和编辑。360曾经导演了一幕瓮中捉鳖的好戏，通过贿赂媒体从业者的方式，将几名媒体从业人员送进了监狱。此外，还会发短信或者打电话恐吓相关记者，阻止报道。360《声明》中称匿名记者报道，我在想《每经》真的不敢写记者名字，因为他们担心记者人身安全。
回避质疑，一味压制舆论
对于360公关能力的强大，有人形容这是一家超黑公关，并非互联网公司。360从来不去解释新闻报道中提出的质疑和问题，不去找自身产品的问题，总是希望借助各种公关手段压制舆论，阻止报道。有道是言论宜疏不宜堵，堵是永远堵不住的。
试问，媒体可以报道毒牛奶、环境污染、企业偷排污水、贪污受贿等各类企业违法、社会丑恶行为，起到监督的作用，为何不能报道一家互联网公司侵害用户隐私的行为?原因其实在《360黑匣子之谜奇虎360癌性基因大揭秘》一文也有一定的体现，那就是文件上传到360云端存储后，文件会立即在本地被删除，这招防御术非常凶狠，即使有人破解其行为，并获得文件证据，但因为随时的删除，很难将证据做实，变成死无对证的孤证。
通过高科技犯罪是可怕的，这会让取证遇到难题，如果没有技术人员帮助，媒体很难做到有理有据的报道。加之当前中国法律对互联网安全、隐私保护等方面仍不健全，因此一些手握技术的互联网公司可以胡作非为，我们一方面要呼吁互联网企业自律，同时也要鼓励有良知的技术人员和媒体勇敢站出来进行公证的报道。
互联网行业与食品、药品、建筑、环境等行业一样都需要媒体监督，只有透明公正的环境才能有助于行业发展，才能更好地服务广大用户。 |
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