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危机公关顾问 发表于 2017-1-21 19:58:18
但这次的3Q之战，矛盾双方都打着类似“为广大用户利益”的旗号，实则已突破最底线的商业伦理。它们不是仅仅打口水仗——要知道，口水仗，用户可以采用围观乃至忽略的方法，直接和用户最根本的利益挂钩，光是一个不请自来的弹窗，就够用户受的。而这一场大戏，依笔者看，引用一下《赤壁》的台词：大家都输了。
3Q之战的源头当然可以向前追溯好久，但导火线还是得回到腾讯在中秋节对QQ管家的静默安装。无论腾讯持有什么理由，用户应该有安装或者不安装的选择权。静默安装对于用户的知情权是极大的侵犯。事实上，笔者们都知道，即便是动机好但结果却糟糕的事多了去了，核心就在于程序不正义。腾讯作为一家境外上市公司，对基本的程序正义都能罔顾，绝不能说是善的。
面对QQ管家的咄咄攻势，360放出了隐私保护器，这是个只针对QQ的软件。有网友发现，它的针对性实在太强，以至于你把记事本之类的软件改名为QQ.EXE，隐私保护器也会警告你它在偷窥你隐私。这个细节其实并不重要，重要的是，360很明显在混淆扫描硬盘和偷窥隐私的概念，然后一贯地，以诉诸恐惧的力量，让公众怀疑腾讯。
这里面还是一个程序的问题，虽然大部分QQ用户很年轻，但很多人都是成年人，即便不是成年人，也有他们的法定监护人。腾讯不知道得到什么样的授权，可以随意干涉他人的选择权。
随之而来的腾讯公开信，充满着逻辑混乱。在指责扣扣保镖的同时，又宣布QQ和360安全卫士不兼容，笔者实在搞不懂就算扣扣保镖是外挂，关360安全卫士什么事。然后，腾讯说了为了避免把用户电脑当成战场，故而才出此下策。但故意制造用户电脑中的软件冲突，不晓得算不算把用户电脑当战场？而最后所谓的把选择软件的权利交回给用户，那是再滑天下之大稽不过了。只听说过消费者在同类产品(比如买辆车)上做非此即彼的选择的，没有听说过让用户在不同性质产品上二选一的。
另外一头的扣扣保镖，且不说这款软件被它曾经的一个对手报料说有后门，单是劫持QQ面板，替换QQ安全按钮为自己的，腾讯说它是个外挂还真没冤枉了它。而扣扣保镖去劫持QQ面板，里面的恶，同腾讯践踏用户选择权，如出一辙。
腾讯有一个门户网站，借助QQ的力量，已经成为极有影响力的大众媒体。大众媒体，应该是社会公器，而不是腾讯自家的官网，但QQ.COM这次在3Q之战上的表现，专业主义上不是不及格，而是0分。
中国互联网上的混战，不是没有过，最早的一次，大概可以上推到新浪搜狐1998年世界杯的口水仗。为了争夺中国对1998年世界杯报道最大最快最全的所谓名分，双方在各自的门户上板砖横飞，肆意攻击。从此之后，互联网江湖，就再也不缺口水仗。
在这个网站上，几乎看不到任何支持360的文章，但凡涉及到这次纷争的文章，也几乎看不到支持360的评论。如果是自家公司网站，还情有可原，但在大众媒体上——即便是自家的——如此赤裸裸的一边倒，不是0分又是什么？还高谈阔论什么公信力？！
官司是你诉来他讼去，但谁都明白，官司赢不赢不重要，重要的是舆论上盖过对方一头，即便是输了官司，相对于赢得的市场，赔款也是小钱。双方打的都是安全牌，偏偏安全这个东西有点技术性，于是浑水摸鱼，打打擦边球，甚至越个界。
套用一句经典的话，安全啊，有多少恶假汝之名而行！（危机公关） |
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