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网络公关顾问 发表于 2017-1-21 19:42:12
企业产品质量是品牌危机的最大危机源，关、媒体关系、政府处理等多元因素的互动，牌风险运营的规律总结。而其运营的动态过程，还包括了企业危机公这一过程可以划分为三个阶段，逐一进行品
第一阶段，产品质量问题潜伏期，应保持敏锐的品牌形象风险意识。题一开始并没有引起社会的广泛关注，这个时期我们称为问题的潜伏期。业对产品质量问题的重视是解决问题的关键。
第二阶段，产品质量问题显现期，应采取妥当的行动维护品牌形象。论和社会的广泛关注，产品的质量问题会很快进入显现期。在这一时期，题的负面影响的工作是否有力，将直接影响品牌形象维护的效果。很多产品质量问在这个阶段，企一旦引起媒体舆企业消除质量问
第三阶段，产品质量问题结论期，应以真诚的态度维护品牌形象。对于大部分舆论争论较大的公共事件，官方最终都会公布调查结果，并为事件定性。这将直接决定企业运营的成败。
2．企业家形象与企业形象危机
企业家形象是企业形象的外在展现，是企业最宝贵的无形资产。一旦企业家出现形象和信任危机，必将给企业带来相应的威胁和一系列不可估量的损失。
织化程度等
企业家的形象危机兑现与危机因素相联系，不同的危机因素组合产生的危机效应也是有差异的。因此通过企业家形象危机因素自测，能预估危机程度，及早进行预防。在企业家的形象和信任危机因素中既有企业家个人和企业的固有因素，也有来自社会运营中的衍生因素，汇总如表5-5。
表5-5
企业家的形象危机因素
第五章危机公关：
危机类别
危机因素
危机兑现机制
企业的员工规模
危机因素表现
企业行业道德要求度
道德要求越高，违背成本越
大，危机程度越高
●企业家被指昧良心等
企业的国有化程度
消费者对国有企业家要求
较高
●国有企业工人高工资
●国有企业领导高福利
●国有企业产品质量差等
固有危机
影响着消费者的宽容程度
企业家的品牌相关度
品牌相关度与风险受损程度
和发生频率成正相关关系
·汽车、房子的高价难获取造成消费
．企业家形象代言企业
．企业家形象识别度很高
员工规模与风险发生频率、
兑现程度和危机处理难度成
正相关关系
●员工人数多
●组织化程度高
产品的人身安全相
同类产品常见度
关度
人身安全相关度越高，风险
程度越高
●食品、药品、医疗、住房等行业的
“伤人”事件
与风险发生频率和处理难度
成正相关关系
●企业生产日常生活用品、日常设施、
注：根据新闻事例分析总结，存在相应的误差。
日常出行工具等
产品获取程度
者强烈“损失感”
衍生危机
行业易获利程度
●利益多元化
获利程度越高，消费者要求
越高
．低成本、高稀缺度、高需求、严市
场准入的行业获利巨大
媒体出镜率
影响着危机的范围和程度，
决定危机等级
●企业家出书
．经常接受采访
．频繁发表言论等
消费者群体性质
影响着危机形式和企业的处
理方式
．消费者受教育程度、维权能力、组
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