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网络公关顾问 发表于 2017-1-21 23:45:21
电子商务现如今已是发展的如火如荼，然而面对网络的商业危机、负面新闻，SEO公关就显得极其重要了。那么如何做好SEO危机公关呢?下面我们结合最近发生的电商大事来分析一下。
1、积极应对，果断处理
在负面新闻和商业危机出现时，不能消极，要积极应战。如果是在网上对企业进行攻击，企业内部员工要保持镇定，不要大肆宣扬、点击和。点击都能增加网页权重，让负面新闻靠前，就更加广为人知了。前不久的京东西红柿门，老总隐私被爆出，这也算是一场危机吧。微博因广泛而火爆，最后搞得业内人士都知道了西红柿门。京东CEO刘强东作为当事人倒是非常镇定，在事件被炒起来时第一时间删除了自己的微博。
2、切断负面新闻源
负面新闻一定会对企业造成影响，删除负面新闻是一定要做的举措，但更重要的是找到新闻源，联系发出负面新闻的人，跟他协商，让其停止负面攻击。如果那个人没有证据在手，纯属恶意散播，就可以用法律武器来阻止和制止他。淘宝店的差评，也是负面信息，直接影响店铺销量。店主们遇到这种情况一般都通过联系写差评的买家，跟他们沟通让他们改成好评，这就是一种危机公关。但网络漏洞和淘宝店主的无力，滋生了职业差评师，淘宝店主们深受其害，很多店都因差而倒闭评。在爆出职业差评师危害严重后，淘宝网马上采取措施，发表了政策公告，称于7月初开通了恶拍举报在线绿色通道，推出了针对卖家权益保障的**安全保护措施，共关闭近4.5万恶意订单。帮淘宝店主们解决了长久以来的难题。
3、进行SEO优化
当然可能因为种种原因，有些负面新闻是我们没办法删除，但我们可以通过SEO技术，提高自己网站的权重，并且到高权重网站发有质量的链接，让百度搜索中含有自己网站网址或关键词的网页排名靠前，那些有负面新闻的网页就会被挤到后面去。这样就会减少影响，以及被用户搜索出来的几率。
4、发表正面声明
涉及SEO公关技术的还有很多，版面有限，也就不多说了。看我们身边发生的事，关注业内事件，尤其是大商家的举措，我们可以学到更多处理事情的策略。
在做好以上三点的同时，我们要作出行动，维护企业形象。可以通过站内正面新闻发布，媒体正面声明来澄清事件。前几天有新闻称，每日近万家淘宝商家倒闭，很大原因是淘宝网的规则和对店家的处罚政策。此新闻发出后，淘宝网公关部负责人马上出来澄清，生意成败本身就有很多因素，和处罚无大关联，规章处罚只是为了更好地管理规范这一市场。这一声明的发出，评论者就站在更加理性和客观的角度去看待这个问题了。 |
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