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网络公关顾问 发表于 2017-1-22 00:26:57
网上还有一种声音：凤凰古城当务之急是取消或者降低入城门槛，这是唯一出路。然而，笔者认为要解凤凰古城之困，单单回头是岸还远远不够。洛阳嵩县就是一个可供分析借鉴、学习推广的活标本。换句话说，只有厘清品牌自负缘何败给服务至上这个症结，找到病根病灶，凤凰古城之困便自然消解。
因品牌而自大，缺少相应的品牌维护
品牌自负缘何败给服务至上，缘何？因品牌而自大，缺少相应的品牌维护，品牌公关之道不足；近日，随着凤凰古城提升入城门槛、加收门票事件的持续升温，在公众眼中，凤凰古城已经成为网络小丑，遭遇人人喊打的舆论困境。正如网民所言：凤凰古城真的火起来了。然而，这种火却引人思索。
深入分析凤凰古城遭公众诟病的惨剧，笔者认为，凤凰古城之败就败在品牌自负上，也正是这种品牌自负的高姿态，导致了地方政府的过自信，所谓骄兵必败，傲者自欺就是这个道理。
相比于凤凰古城，洛阳嵩县在火爆的同时，也赢得诸多赞许：对政府的低姿态调控、高品质服务、高水平管理等。这就是洛阳嵩县的实力，这种实力基于以景区固有资源为主的硬实力，但也基于以品牌维护服务质量品质为主的软实力。这样的实力所迸发出的能量自然比一味抱着旅游名胜大吵大嚷积蓄的能量大得多。
对于旅游业来说，品牌维护的确很重要。曾几何时，凤凰古城享誉国内外，四方来客络绎不绝。名声打出去了，游客猛增，自然推动相关服务业的发展，古城人民不仅收获了白花花的银子，更长了面子，攒足了底气。或许，正是这种不珍惜，这种狂妄自大，凤凰古城患上了品牌自负的怪病，重蹈了一些由盛转衰旅游景区的覆辙。
和凤凰古城一样，洛阳嵩县景区也珍视形象和品牌。诚然，客观上看，嵩县A级景区在人们对众多旅游景区骂声不绝中成长为耀眼的景区明星，正是赢在了软实力上，这种软实力就是服务至上的理念、追求完美的态度和缔造精品的品质。相信在品牌效应下，会有更多的嵩县模式将成为发展旅游产业、助推经济发展、推动人民致富的活力引擎，尽量开展自己的相应的品牌公关之路吧！ |
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